AVISO DE PRIVACIDAD
En cumplimiento a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, “LFPDPPP”), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
I. Identidad y Domicilio del Responsable
Roma Norte Mobile, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av. Periférico Sur 4118, piso 8, int. 800, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, México, con Registro Federal de Contribuyentes RNM2309134A6 (en adelante, “PAGO NOVA” o “el Responsable”), es responsable del tratamiento de sus datos personales.
Correo de contacto para asuntos de privacidad: contacto@pagonova.com.mx
II. Datos Personales que se Recaban
PAGO NOVA recaba las siguientes categorías de datos personales, de acuerdo con la modalidad de compra y la relación establecida con el Titular:
| Categoría | Datos específicos |
|---|---|
| Identificación | Nombre completo, fecha de nacimiento, CURP, número de identificación oficial vigente. |
| Contacto | Correo electrónico, número telefónico, domicilio. |
| Patrimoniales y financieros | Historial crediticio (consultado directamente por PAGO NOVA ante Sociedades de Información Crediticia y mediante fuentes de datos alternativas e indicadores de riesgo); datos fiscales: RFC, domicilio fiscal y correo electrónico para emisión de comprobantes fiscales (únicamente a solicitud del Titular). |
| Identificadores del dispositivo | IMEI del equipo adquirido, para registro del Contrato de Adhesión y habilitación de la aplicación de administración del dispositivo. |
| Geolocalización | Ubicación del equipo celular durante la vigencia del Contrato de Adhesión, exclusivamente como medida de localización en caso de incumplimiento de pago o riesgo de pérdida del equipo, previa autorización expresa del Titular. |
| Técnicos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y duración de sesiones, recabados automáticamente mediante identificadores de sesión y tecnologías similares en el sitio web. |
| Datos para envío (cuando aplique) | En caso de que el equipo no esté disponible en las instalaciones del Distribuidor Autorizado y se acuerde entrega a domicilio: domicilio de entrega, referencias y datos de contacto para coordinación logística. |
Datos Personales Sensibles
PAGO NOVA recaba las siguientes categorías de datos personales sensibles, respecto de los cuales el Titular otorga su consentimiento expreso al suscribir el Contrato de Adhesión o al aceptar los presentes Términos:
• Datos biométricos: huella digital, reconocimiento facial u otros identificadores biométricos utilizados para la autenticación de la identidad del Titular en el proceso de firma electrónica del Contrato de Adhesión, conforme a la NOM-151-SCFI-2016.
• Datos de geolocalización del equipo: tratados con la finalidad exclusiva descrita en la tabla anterior y conforme a la autorización expresa otorgada en el Contrato de Adhesión.
El tratamiento de datos sensibles se realizará únicamente para las finalidades necesarias para la ejecución del Contrato de Adhesión y conforme a los principios de la LFPDPPP. El Titular podrá revocar su consentimiento en los términos de la Sección VI del presente Aviso, sin que ello afecte las obligaciones contractuales ya contraídas.
III. Finalidades del Tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica con PAGO NOVA):
• Gestionar y dar seguimiento al proceso de adquisición a crédito de equipos celulares a través de Distribuidores Autorizados de PAGO NOVA.
• Análisis y evaluación de la viabilidad crediticia del Titular, mediante consulta de historial crediticio ante Sociedades de Información Crediticia y fuentes de datos alternativas.
• Celebración, ejecución y administración del Contrato de Adhesión de Compraventa de Equipo Celular a Crédito.
• Habilitación y administración de la aplicación de gestión del dispositivo instalada en el equipo adquirido.
• Autenticación de la identidad del Titular mediante firma electrónica para la suscripción del Contrato de Adhesión.
• Localización del equipo mediante geolocalización, exclusivamente en caso de incumplimiento de pago o riesgo de pérdida, conforme a la autorización otorgada en el Contrato.
• Gestión de cobro de parcialidades, incluyendo acciones de cobranza extrajudicial a través de terceros autorizados.
• Coordinación de entrega del equipo a domicilio, cuando el mismo no esté disponible en las instalaciones del Distribuidor Autorizado y así lo acuerden las partes.
• Atención de solicitudes de aclaración, reclamación y devolución por defectos de fábrica.
• Emisión de comprobantes fiscales digitales (CFDI) por cada pago recibido.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables, incluyendo las derivadas de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI).
• Prevención y detección de actividades fraudulentas o ilícitas.
Finalidades secundarias (no necesarias para la relación, pero que permiten ofrecer una mejor experiencia):
• Envío de boletín informativo con noticias, promociones y ofertas de PAGO NOVA, previa aceptación expresa del titular.
• Realización de estudios internos de mercado, análisis de preferencias de consumo.
• Envío de comunicaciones comerciales sobre nuevos productos, lanzamientos o eventos especiales.
Si el Titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, podrá manifestarlo en cualquier momento a través del correo contacto@pagonova.com.mx, sin que ello afecte la relación comercial ni las obligaciones derivadas del Contrato de Adhesión.
IV. Transferencia de Datos Personales
PAGO NOVA podrá transferir sus datos personales a los terceros que se indican a continuación, sin requerir su consentimiento en los supuestos previstos por el artículo 36 de la LFPDPPP:
| Tercero receptor | Finalidad de la transferencia | Requiere consentimiento |
|---|---|---|
| Procesadores y plataformas de pago autorizadas | Procesamiento y autorización de pagos de parcialidades realizados por el Titular a través de transferencia electrónica, depósito bancario, domiciliación o cualquier otra plataforma de pago habilitada por PAGO NOVA para el cumplimiento de las obligaciones del Contrato de Adhesión. | No (necesaria para la ejecución del contrato, Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Sociedades de Información Crediticia | Consulta de historial crediticio y comportamiento financiero del Titular para evaluación de viabilidad del crédito. | No (Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Proveedores de análisis de riesgo y tecnología crediticia | Evaluación de riesgo mediante fuentes de datos alternativas e indicadores de comportamiento financiero, incluyendo modelos de inteligencia artificial. | No (necesaria para la ejecución del servicio, Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Distribuidores Autorizados de PAGO NOVA | Atención presencial, captura de información para el proceso de financiamiento y entrega del equipo. | No (necesaria para la ejecución del servicio, Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Proveedores de cobranza extrajudicial | Gestión de cobro de parcialidades vencidas en caso de incumplimiento de pago. | No (necesaria para la ejecución del contrato, Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Proveedores de paquetería (cuando aplique) | Gestión y entrega del equipo a domicilio, únicamente cuando el equipo no esté disponible en las instalaciones del Distribuidor Autorizado y las partes acuerden entrega a domicilio. | No (necesaria para la ejecución del servicio, Art. 36 fracc. IV LFPDPPP). |
| Autoridades fiscales (SAT) y otras autoridades competentes | Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias, incluyendo LFPIORPI. | No (obligación legal, Art. 36 fracc. I LFPDPPP). |
En cualquier caso, PAGO NOVA celebrará con los terceros receptores los acuerdos de confidencialidad y cláusulas contractuales pertinentes para garantizar el tratamiento adecuado de sus datos conforme a la LFPDPPP.
V. Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos
El Titular de los datos personales tiene, en todo momento, el derecho de Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO), en los términos de los artículos 28 al 37 de la LFPDPPP, y los artículos 94 al 107 de su Reglamento.
Dichos derechos se describen de la siguiente manera:
• Acceso: El Titular tiene derecho a conocer qué datos personales obran en posesión de PAGO NOVA, para qué se utilizan y las condiciones generales del tratamiento.
• Rectificación: El Titular tiene derecho a solicitar la corrección de sus datos personales en caso de que estén desactualizados, sean inexactos o incompletos.
• Cancelación: El Titular tiene derecho a solicitar que sus datos personales sean eliminados de los registros o bases de datos de PAGO NOVA, cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones establecidos en la normativa aplicable. La cancelación dará lugar a un período de bloqueo, tras el cual se procederá a la supresión de los datos.
• Oposición: El Titular tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas, o a exigir que dicho tratamiento cese, cuando exista causa legítima para ello.
Procedimiento para el ejercicio de los derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el Titular o su representante legal debidamente acreditado deberá presentar una solicitud dirigida al Departamento de Datos Personales de PAGO NOVA, a través del correo electrónico contacto@pagonova.com.mx, la cual deberá contener como mínimo los siguientes elementos, conforme al artículo 29 de la LFPDPPP:
• Nombre completo del Titular y correo electrónico registrado o utilizado en la compra.
• Copia de identificación oficial vigente del Titular (credencial para votar, pasaporte o cédula profesional). En caso de actuar mediante representante legal, deberá adjuntarse además el instrumento que acredite dicha representación.
• Descripción clara y precisa del derecho ARCO que desea ejercer y los datos personales sobre los que versa la solicitud.
• Cualquier documento o información adicional que facilite la localización de los datos personales.
• En el caso del derecho de Rectificación, el Titular deberá indicar las modificaciones que solicita y aportar la documentación que sustente su petición.
Plazos de atención
PAGO NOVA dará respuesta a la solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a su recepción, comunicando al Titular la determinación adoptada, en los términos del artículo 31 de la LFPDPPP. En caso de que la solicitud resulte procedente, ésta se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
Los plazos anteriores podrán ser ampliados por una sola vez por un período igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, lo cual será notificado al Titular dentro del plazo original de respuesta.
Medios de respuesta
PAGO NOVA comunicará la resolución al Titular a través del mismo medio por el que se presentó la solicitud, salvo que el Titular indique expresamente un medio distinto para recibir la respuesta.
Revocación del consentimiento
El Titular podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no sea impedida por una obligación legal. Para ello, deberá seguir el mismo procedimiento descrito en el presente apartado. Cabe señalar que la revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos.
Limitación del uso o divulgación de datos
Adicionalmente, el Titular tiene el derecho de limitar el uso o divulgación de sus datos personales. Para ejercer este derecho, podrá presentar su solicitud conforme al procedimiento antes señalado, indicando expresamente el tipo de tratamiento que desea limitar y las razones que motivan su solicitud. En caso de que su solicitud sea procedente, el Titular será inscrito en el listado de exclusión que, en su caso, PAGO NOVA haya implementado.
VI. Mecanismos para Limitar el Uso o Divulgación de sus Datos
Además del ejercicio de los derechos ARCO, el Titular podrá limitar el uso de sus datos personales para finalidades secundarias o accesorias en cualquier momento, mediante solicitud al correo contacto@pagonova.com.mx, indicando expresamente qué tratamientos desea restringir.
Para tales efectos, PAGO NOVA cuenta con los siguientes mecanismos:
1. Solicitud directa: El Titular podrá enviar un correo electrónico a contacto@pagonova.com.mx solicitando la restricción del uso de sus datos para finalidades secundarias, tales como el envío de publicidad, promociones, boletines informativos o cualquier otra finalidad que no sea estrictamente necesaria para la relación contractual.
2. Listas de exclusión: Una vez que la solicitud sea procedente, PAGO NOVA inscribirá al Titular en su listado interno de exclusión, a fin de que sus datos no sean utilizados para las finalidades secundarias señaladas. Dicha inscripción se hará efectiva dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
3. Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP): El Titular también podrá acudir al Registro Público de Usuarios (REUS) administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), o al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) administrado por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), según corresponda, para limitar el uso de sus datos con fines publicitarios o comerciales por parte de terceros.
Revocación del consentimiento
El Titular podrá revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siguiendo el mismo procedimiento descrito en el apartado de Derechos ARCO, salvo que dicho tratamiento sea necesario para:
• El cumplimiento de una obligación legal a cargo de PAGO NOVA.
• La ejecución de la relación contractual vigente entre las partes.
• La protección de intereses vitales del Titular.
La revocación del consentimiento para el tratamiento de datos estrictamente necesarios para la ejecución del Contrato de Adhesión no afectará la validez ni la exigibilidad de las obligaciones ya contraídas. Asimismo, la revocación no tendrá efectos retroactivos respecto de tratamientos ya realizados conforme al consentimiento previamente otorgado.
PAGO NOVA atenderá la solicitud de revocación en los mismos plazos establecidos para el ejercicio de los derechos ARCO, comunicando al Titular la procedencia o improcedencia de la misma, así como los efectos que ésta conlleva respecto del servicio contratado, en caso de que la revocación pudiera afectar la prestación del mismo.
VII. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo
El Sitio utiliza cookies, web beacons y otras tecnologías de rastreo con las siguientes finalidades:
• Operativas: garantizar el correcto funcionamiento del Sitio, recordar preferencias del Usuario y mantener activa la sesión durante el proceso de compra.
• Analíticas: medir el tráfico del Sitio, identificar patrones de navegación y mejorar la experiencia del Usuario.
• Publicitarias: mostrar contenido relevante al Usuario según sus intereses, con base en su historial de navegación.
El Usuario puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador; sin embargo, esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del Sitio, incluyendo el proceso de compra.
VIII. Datos de Menores de Edad
PAGO NOVA no recaba ni trata intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Los servicios ofrecidos a través del Sitio están dirigidos exclusivamente a personas mayores de edad con plena capacidad jurídica para contratar, conforme a lo establecido en los artículos 1798 y 1799 del Código Civil Federal, que establecen que los menores de edad no tienen capacidad legal para celebrar contratos.
En consecuencia, al hacer uso del Sitio y proporcionar sus datos personales, el usuario declara y garantiza tener 18 años cumplidos o más, y contar con plena capacidad jurídica para obligarse contractualmente.
PAGO NOVA no se hace responsable en caso de que un menor de edad acceda al Sitio o contrate los servicios ofrecidos sin la supervisión o conocimiento de sus padres o tutores, ya que los mecanismos de verificación de edad dependen de la veracidad de la información proporcionada por el propio usuario al momento del registro o contratación.
En el supuesto de que PAGO NOVA tenga conocimiento de que datos personales de un menor de edad han sido proporcionados sin autorización, procederá a eliminarlos de sus bases de datos a la brevedad posible. Los padres, madres o tutores legales que tengan conocimiento de que un menor ha proporcionado sus datos personales a través del Sitio, podrán solicitar su cancelación inmediata mediante el procedimiento establecido en el apartado de Derechos ARCO del presente Aviso de Privacidad.
IX. Cambios al Aviso de Privacidad
PAGO NOVA se reserva el derecho de modificar el presente Aviso de Privacidad en cualquier momento, a fin de reflejar cambios legislativos, operativos o de negocio. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio en la dirección www.pagonova.com.mx/aviso-de-privacidad y entrarán en vigor desde su publicación.
En caso de modificaciones sustanciales que afecten las finalidades del tratamiento o la transferencia de datos sensibles, PAGO NOVA buscará obtener el consentimiento expreso del Titular por los medios disponibles.
X. Derecho de Acudir ante la Autoridad
Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado por PAGO NOVA, o que sus derechos ARCO no han sido atendidos de forma satisfactoria, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente, para iniciar el procedimiento de protección de derechos que corresponda.
Información disponible en: www.gob.mx/sabg
XI. Contacto
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o asunto relacionado con el tratamiento de sus datos personales, el Titular puede contactar a PAGO NOVA a través de:
• Correo electrónico: contacto@pagonova.com.mx
• Domicilio: Av. Periférico Sur 4118, piso 8, int. 800, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México, México.
• Teléfono: Los números publicados en la sección de Contacto del Sitio ww.pagonova.com.mx.
Fecha de última actualización: 09 de junio de 2026.
