TÉRMINOS Y CONDICIONES
I. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Roma Norte Mobile, S. de R.L. de C.V., con domicilio en Av. Periférico Sur 4118, piso 8, int. 800, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México (en adelante, PAGO NOVA o la Empresa), es la titular y administradora del sitio web www.pagonova.com.mx (en adelante, el Sitio), así como de las redes sociales, correos electrónicos, teléfonos y demás medios de contacto señalados en él.
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los Términos) regulan el acceso y uso del Sitio, así como los dos canales de comercialización de equipos celulares disponibles: (a) la venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados PAGO NOVA, y (b) la venta directa en línea a través del Sitio web mediante pasarela de pagos.
II. OBJETO
El Sitio tiene como finalidad la promoción y comercialización de equipos celulares bajo dos modalidades diferenciadas:
- Venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados: permite al Usuario conocer los productos disponibles, simular condiciones de financiamiento y localizar el Distribuidor Autorizado más cercano para formalizar la compraventa a crédito mediante un Contrato de Adhesión registrado ante la PROFECO.
- Venta directa en línea: permite al Usuario adquirir equipos celulares a través del Sitio web mediante pago de contado procesado por pasarela de pagos autorizada. Esta modalidad no incluye financiamiento ni crédito de ningún tipo.
El acceso o uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.
PAGO NOVA podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, previa notificación al Usuario con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación a través del Sitio o de los medios de contacto registrados. El uso continuado del Sitio implicará la aceptación de los Términos vigentes.
III. VIGENCIA
Para la modalidad de venta a crédito, la vigencia del Contrato comenzará a partir de la fecha de firma y hasta que el Cliente liquide la totalidad de las parcialidades pactadas conforme a la Carátula del Contrato. La cancelación por causa imputable al Cliente hará efectivo el cumplimiento total de las obligaciones de pago pactadas.
Para la modalidad de venta en línea, los presentes Términos aplican desde el momento en que el Usuario inicia el proceso de compra en el Sitio y hasta la conclusión de la entrega del equipo o la resolución de cualquier reclamación derivada de dicha operación.
IV. CANALES DE COMERCIALIZACIÓN
PAGO NOVA ofrece dos canales diferenciados para la adquisición de equipos celulares:
A. Canal de Distribuidores Autorizados — Venta a Crédito
PAGO NOVA comercializa equipos celulares a crédito exclusivamente a través de Distribuidores Autorizados. Toda operación bajo esta modalidad requiere la presencia física del Usuario en las instalaciones del Distribuidor Autorizado más cercano a su domicilio.
En caso de que el Distribuidor Autorizado cuente con disponibilidad del equipo seleccionado, podrá coordinarse la entrega a domicilio en los términos que el propio Distribuidor establezca, sin modificar las condiciones del Contrato de Adhesión celebrado.
Ninguna acción realizada en el Sitio dentro de esta modalidad constituye una compra, reserva, oferta vinculante ni aprobación de crédito.
B. Canal de Venta Directa en Línea — Pago de Contado
A través del Sitio web, el Usuario podrá adquirir equipos celulares mediante pago de contado procesado por pasarela de pagos. Esta modalidad no incluye financiamiento, crédito ni aplazamiento de pago de ningún tipo.
El proceso de compra en línea se rige por lo establecido en la Sección VI del presente documento.
V. PROCESO DE ADQUISICIÓN A CRÉDITO — DISTRIBUIDORES AUTORIZADOS
A. Simulación de Crédito
Desde el Sitio, el Usuario podrá utilizar el simulador de financiamiento para conocer de manera referencial las condiciones del crédito. La simulación es únicamente informativa y no garantiza la aprobación del financiamiento ni la disponibilidad del equipo.
B. Visita al Distribuidor Autorizado
Para iniciar el proceso de compra a crédito, el Usuario deberá acudir físicamente al Distribuidor Autorizado más cercano, con identificación oficial vigente, e indicar el equipo de su interés.
C. Análisis y Aprobación del Crédito
El análisis crediticio podrá considerar, de manera enunciativa mas no limitativa:
- Consulta del historial crediticio ante Sociedades de Información Crediticia.
- Fuentes de datos alternativas e indicadores de comportamiento financiero.
- Modelos de análisis de riesgo basados en inteligencia artificial.
La resolución del análisis se emitirá de manera prácticamente inmediata. PAGO NOVA se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud sin obligación ni responsabilidad frente al solicitante.
D. Firma del Contrato de Adhesión
En caso de aprobación, el Distribuidor presentará al Usuario los términos del financiamiento: precio total, enganche, monto financiado, tasa de interés, CAT, plazo y monto de los pagos. Si el Usuario acepta, se celebrará el Contrato de Compraventa a Crédito mediante firma autógrafa o electrónica, conforme al instrumento registrado ante la PROFECO.
E. Pago del Enganche y Entrega del Equipo
Como condición para la entrega, el Usuario deberá cubrir el enganche establecido en el Contrato. Previamente, se instalará en el dispositivo la aplicación de administración vinculada al crédito. Una vez instalada la aplicación y pagado el enganche, el Distribuidor entregará el equipo.
VI. PROCESO DE COMPRA EN LÍNEA — VENTA DE CONTADO
A. Búsqueda y Selección del Equipo
El Usuario podrá ingresar al Sitio www.pagonova.com.mx y buscar equipos celulares mediante filtros por uso, marca, memoria u otros atributos disponibles. Una vez seleccionado el modelo de su preferencia, el Usuario podrá agregarlo al carrito de compras.
B. Inicio del Proceso de Compra
Para proceder con la compra, el Sistema validará la disponibilidad de inventario del equipo seleccionado. El Usuario deberá proporcionar los siguientes datos:
- Datos de contacto: nombre completo, correo electrónico y teléfono.
- Datos de envío: dirección, código postal y nombre de quien recibirá el paquete.
C. Tipo y Costo de Envío
El Usuario seleccionará la modalidad de envío disponible:
- Envío Estándar
- Envío Express
El costo de envío correspondiente se sumará al total de la compra antes de proceder al pago.
D. Métodos de Pago
PAGO NOVA acepta los siguientes métodos de pago para la venta en línea:
- Tarjeta de Débito (TDD)
- Tarjeta de Crédito (TDC) — requiere validación de fondos y autenticación 3D Secure.
- Referencia de Pago en corresponsales — válida por 48 horas a partir de su generación.
- Transferencia electrónica / Depósito bancario.
- Kuesky Pay y otras plataformas autorizadas.
Para pagos con referencia, el Sistema generará automáticamente una ficha con fecha de expiración. Si el pago no se realiza dentro del plazo indicado, el Sistema desestimará la orden y liberará el inventario reservado.
E. Confirmación de Compra
Una vez validado el pago o autorizado el cobro, el Sistema confirmará la compra y emitirá automáticamente un correo electrónico con la confirmación y la orden de compra al correo registrado por el Usuario.
La reserva de inventario se realizará al momento de confirmar la compra. En caso de no concretarse el pago, la reserva se liberará automáticamente.
F. Preparación y Envío del Paquete
Confirmada la compra, el área de Logística iniciará el proceso de picking y packing del equipo. Una vez empacado, se solicitará la recolección por parte de la empresa de paquetería o se depositará en sus instalaciones para su envío al domicilio indicado por el Usuario.
G. Entrega y Confirmación
La empresa de paquetería realizará la entrega en el domicilio indicado. Una vez confirmada la entrega, el Sistema actualizará el estatus del pedido. En caso de rechazo de la entrega o domicilio no localizado, se iniciará el proceso de retorno del paquete y reintegración al inventario.
H. Facturación
El Usuario podrá solicitar su factura enviando un correo electrónico con la solicitud a contacto@pagonova.com.mx. El equipo de Contabilidad generará y remitirá la factura al correo del Cliente.
I. Devoluciones y Reembolsos — Venta en Línea
En caso de rechazo de entrega o domicilio no localizado, PAGO NOVA iniciará el proceso de retorno del paquete. Una vez recibido el paquete devuelto y reintegrado al inventario, se notificará al Cliente y se procesará el reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependerán de la institución bancaria o plataforma de pago del Usuario.
VII. PRECIOS, PROMOCIONES Y CONDICIONES FINANCIERAS
Todos los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. Los precios publicados en el Sitio están sujetos a disponibilidad y a las condiciones vigentes al momento de la compra.
Venta a crédito: Las condiciones específicas del crédito (tasa de interés ordinaria anual fija, tasa moratoria, CAT, monto de cada pago y metodología de cálculo) quedarán establecidas en la Carátula del Contrato de Adhesión, conforme a las disposiciones del Banco de México y la Ley de Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros.
Pagos anticipados (modalidad crédito): El Usuario podrá realizar pagos anticipados parciales o totales en cualquier momento, sin penalización, aplicándose directamente al saldo insoluto del capital.
Venta en línea: El precio final incluye el costo del equipo más el costo de envío seleccionado. No se aplican intereses ni cargos adicionales al monto confirmado en la orden de compra.
Promociones
De manera periódica, PAGO NOVA o sus Distribuidores Autorizados podrán ofrecer promociones, descuentos, bonificaciones u otras ventajas comerciales en los equipos disponibles. Dichas promociones estarán sujetas a disponibilidad, vigencia limitada y condiciones específicas que se comunicarán al momento de su publicación en el Sitio o en los puntos de venta autorizados.
Para la modalidad de venta en línea, el Sitio podrá mostrar precios promocionales o condiciones especiales conforme a las campañas vigentes. Las promociones no son acumulables entre sí salvo que se indique expresamente lo contrario.
Meses sin intereses y diferimiento de pagos: Cualquier beneficio de meses sin intereses, diferimiento de pagos, cashback u otras facilidades financieras en la modalidad de venta en línea son beneficios otorgados exclusivamente por la institución bancaria o el medio de pago utilizado por el Usuario, y no por PAGO NOVA. Su disponibilidad, condiciones, plazos y términos dependen de manera exclusiva del emisor de la tarjeta o plataforma de pago seleccionada. PAGO NOVA no asume responsabilidad alguna por su otorgamiento, modificación, cancelación o denegación. El Usuario deberá consultar directamente con su banco o proveedor de pago las condiciones aplicables.
VIII. RESTRICCIÓN DE FUNCIONALIDADES DEL EQUIPO
Esta sección aplica exclusivamente a equipos adquiridos bajo la modalidad de venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados.
El Usuario reconoce y acepta que durante la vigencia del Contrato y hasta que haya sido liquidado el precio total del equipo, PAGO NOVA podrá restringir remotamente las funcionalidades del mismo en los siguientes casos:
- Cuando el Usuario incurra en mora de pago de cualquiera de las parcialidades pactadas.
- Cuando el Usuario haya proporcionado información falsa que imposibilite a PAGO NOVA la realización del cobro.
- Por mandato de autoridad administrativa y/o judicial.
- A solicitud del Usuario por robo o extravío del equipo.
- Cuando el Usuario haya intentado modificar, desinstalar o alterar la aplicación de administración instalada en el equipo.
La restricción en ningún caso afectará la posibilidad del Usuario de realizar llamadas de emergencia ni la recepción de voz. Esta medida no constituye falla del equipo ni del servicio, sino un mecanismo contractual previamente consentido.
El equipo permanecerá con restricción hasta que el Usuario se encuentre al corriente en sus pagos o se subsane la causa que la originó. PAGO NOVA procederá a la reactivación en un plazo no mayor a 24 (veinticuatro) horas a partir de que el Usuario acredite el pago correspondiente.
En caso de fallecimiento del Usuario, si el equipo no ha sido liquidado, permanecerá con restricción de funcionalidades hasta que el representante, albacea o familiar liquide las parcialidades pendientes.
IX. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
A. Garantía del Equipo
La garantía aplica conforme a los términos establecidos por el Fabricante en su Póliza de Garantía.
PAGO NOVA actúa exclusivamente como distribuidor autorizado. Cualquier reclamación relacionada con el funcionamiento, reparación o garantía del equipo deberá gestionarse directamente por el Usuario ante el Fabricante o sus centros de servicio autorizados. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, daños físicos, humedad, intervención de terceros no autorizados o causas distintas a defectos de origen fabril.
El ejercicio de la garantía del Fabricante no suspende, interrumpe ni modifica las obligaciones de pago del Usuario derivadas del Contrato de Adhesión en la modalidad de crédito.
B. Devoluciones
Para compras realizadas a través de cualquiera de los canales de comercialización de PAGO NOVA —venta en línea y venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados—, el proceso de devolución y reembolso se regirá conforme a la Política de Devoluciones vigente de PAGO NOVA, disponible en www.pagonova.com.mx/politica-de-devoluciones, así como por las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
X. TERMINACIÓN DEL CRÉDITO
Esta sección aplica exclusivamente a la modalidad de venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados.
El Contrato de Adhesión podrá darse por terminado en los siguientes casos:
- Por fallecimiento del Usuario.
- Por falsedad en las declaraciones o datos proporcionados, o no localización del Usuario.
- Por la realización de prácticas fraudulentas y/o cualquier otro acto ilícito.
- Por incumplimiento en el pago de dos o más parcialidades consecutivas o tres alternadas.
- Por intento de modificación o desinstalación de la aplicación de administración del dispositivo.
- Por solicitud del Usuario, previa liquidación en una sola exhibición de la totalidad de las parcialidades pendientes.
La terminación no implicará penalización adicional más que la liquidación inmediata del saldo insoluto, más los intereses moratorios generados. PAGO NOVA estará facultada para dar por terminada la relación sin necesidad de declaración judicial.
XI. DATOS PERSONALES
PAGO NOVA tratará los datos personales del Usuario —incluyendo datos de identificación, financieros, historial crediticio y, en su caso, geolocalización del equipo— de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
PAGO NOVA podrá compartir los datos del Usuario con filiales, aliados comerciales, proveedores de servicios de cobranza, procesadores de pago, Sociedades de Información Crediticia y autoridades competentes, cuando sea necesario para la ejecución del Contrato o el cumplimiento de obligaciones legales.
El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a los procedimientos establecidos en el Aviso de Privacidad disponible en: https://pagonova.com.mx/aviso-de-privacidad/
XII. ANÁLISIS DE RIESGO Y CONSULTA CREDITICIA
Esta sección aplica exclusivamente a la modalidad de venta a crédito a través de Distribuidores Autorizados.
Al solicitar el financiamiento, el Usuario autoriza expresamente a PAGO NOVA para realizar consultas sobre su historial crediticio ante las Sociedades de Información Crediticia que estime convenientes, así como la consulta de fuentes de datos alternativas e indicadores de comportamiento financiero, incluyendo modelos de análisis de riesgo basados en inteligencia artificial. Esta autorización tendrá vigencia durante el plazo del Contrato y hasta 2 (dos) años posteriores a su conclusión.
XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido del Sitio —incluyendo textos, imágenes, logotipos, marcas, diseños y software— es propiedad de PAGO NOVA o de sus licenciantes, protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y por escrito de PAGO NOVA.
La aplicación de administración del dispositivo instalada en los equipos adquiridos a crédito es propiedad de PAGO NOVA o de quien ésta designe. Su uso no constituye licencia de propiedad intelectual a favor del Usuario.
XIV. ACLARACIONES, INCONFORMIDADES Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar aclaraciones o reclamaciones relacionadas con cualquiera de las modalidades de compra dentro de los 90 días naturales siguientes a la fecha en que se originó el motivo de la queja, a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@pagonova.com.mx
- Sitio web: www.pagonova.com.mx
- Establecimientos de Distribuidores Autorizados, en los horarios indicados en el Sitio.
PAGO NOVA contará con 45 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud para dar respuesta. En caso de no quedar satisfecho con la respuesta, el Usuario podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): Teléfono 55 5568-8722 o 800-468-8722 sin costo | www.profeco.gob.mx
XV. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
PAGO NOVA se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio implicará la aceptación de los Términos vigentes. Lo anterior es independiente de las condiciones pactadas en el Contrato de Adhesión celebrado bajo la modalidad de crédito.
XVI. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
PAGO NOVA no será responsable por interrupciones técnicas del Sitio derivadas de causas de fuerza mayor, caso fortuito, fallas de telecomunicaciones o actos de terceros fuera de su control.
Para la modalidad de venta en línea, PAGO NOVA no será responsable por retrasos en la entrega imputables a la empresa de paquetería, errores en los datos de envío proporcionados por el Usuario, o causas de fuerza mayor.
La responsabilidad de PAGO NOVA frente al Usuario, en cualquier supuesto derivado del uso del Sitio, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el producto objeto de la reclamación.
XVII. PREVENCIÓN DE OPERACIONES CON RECURSOS DE PROCEDENCIA ILÍCITA
En cumplimiento de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI), el Usuario se obliga a proporcionar a PAGO NOVA información y documentación veraz, completa y actualizada para efectos de identificación y, en su caso, reporte ante las autoridades competentes. La omisión, falsedad o negativa injustificada a proporcionar dicha información constituirá causa de terminación del proceso o del Contrato, sin responsabilidad para PAGO NOVA.
XVIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y el Código Civil Federal. La Procuraduría Federal del Consumidor es competente para conocer por vía administrativa cualquier controversia derivada del Contrato de Adhesión.
Para la interpretación y cumplimiento judicial de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
XIX. CONTACTO
- Correo electrónico: contacto@pagonova.com.mx
- Sitio web: www.pagonova.com.mx
- Domicilio: Av. Periférico Sur 4118, piso 8, int. 800, Colonia Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México.
Última actualización: junio de 2026
