POLÍTICA DE ENTREGAS
Roma Norte Mobile, S. de R.L. de C.V. («PAGO NOVA»)
I. Objeto y Ámbito de Aplicación
La presente Política de Entregas (en adelante, la «Política») regula las condiciones, plazos, modalidades y responsabilidades aplicables a la entrega de equipos celulares adquiridos mediante el esquema de crédito a parcialidades ofrecido por PAGO NOVA a través de sus Distribuidores Autorizados y, en su caso, venta en línea a través del Sitio web www.pagonova.com.mx.
Esta Política forma parte integral del Contrato de Adhesión de Compraventa de Equipo Celular a Crédito celebrado entre PAGO NOVA y el Titular (en adelante, «el Cliente»), y deberá interpretarse de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa aplicable.
II. Modalidades de Entrega
PAGO NOVA ofrece las siguientes modalidades para la recepción del equipo adquirido:
a) Entrega en punto de venta
El Cliente recibe el equipo directamente en las instalaciones del Distribuidor Autorizado de PAGO NOVA donde se celebró el Contrato de Adhesión, al momento de la firma y validación del mismo. Esta es la modalidad estándar y no genera costos adicionales para el Cliente.
b) Entrega a domicilio
La entrega a domicilio aplica en los siguientes casos: (i) compras realizadas a través del sitio web www.pagonova.com.mx, donde constituye la modalidad estándar y única disponible; y (ii) compras realizadas en Distribuidor Autorizado cuando el equipo solicitado no se encuentre disponible en inventario en el punto de venta, siempre que así sea acordado expresamente entre las partes al momento de la suscripción del Contrato.
En ambos casos, la entrega está sujeta a disponibilidad logística en la zona geográfica del Cliente y se rige por las condiciones establecidas en la Sección IV de la presente Política.
IMPORTANTE: La entrega a domicilio no es un derecho automático del Cliente. Su procedencia depende exclusivamente de la disponibilidad del equipo en el punto de venta y del acuerdo expreso entre las partes en el Contrato de Adhesión.
III. Condiciones Previas para la Entrega
La entrega del equipo, en cualquiera de sus modalidades, se realizará únicamente una vez que se hayan cumplido todas las condiciones siguientes:
Compras a través de Distribuidores Autorizados
1. Aprobación del crédito y validación de identidad del Cliente mediante los mecanismos establecidos por PAGO NOVA, incluyendo la autenticación biométrica correspondiente.
2. Firma electrónica del Contrato de Adhesión conforme a la NOM-151-SCFI-2016.
3. Pago del enganche o monto inicial pactado, en los términos establecidos en la Carátula del Contrato.
4. Habilitación e instalación de la aplicación de gestión del dispositivo (MDM) en el equipo, como condición necesaria para la operación del esquema de crédito.
5. Autorización expresa del Cliente para el tratamiento de datos de geolocalización del equipo, en los términos del Aviso de Privacidad.
Compras en línea a través del sitio web
1. Registro y validación de identidad del Cliente en la plataforma.
2. Pago total del precio del equipo mediante Pasarela de Pagos (pasarela de pagos autorizada).
3. Confirmación del pago y generación del número de pedido.
4. Registro del domicilio de entrega con código postal dentro de la cobertura logística disponible.
IV. Condiciones Específicas de la Entrega a Domicilio
IV.1 Cobertura geográfica
La entrega a domicilio se encuentra disponible dentro de las zonas de cobertura de los operadores logísticos autorizados por PAGO NOVA. Para códigos postales o zonas de difícil acceso sin garantía de cobertura, el equipo podrá ser asignado a una sucursal de la empresa de paquetería más cercana al domicilio del Cliente, quien será notificado previamente.
IV.2 Plazos de entrega
Los plazos estimados de entrega a domicilio, contados a partir de
• Para compras a crédito en Distribuidor Autorizado: fecha de suscripción del Contrato de Adhesión y confirmación de disponibilidad del equipo.
• Para compras en línea: fecha de confirmación del pago y generación del número de pedido.
| Zona de entrega | Plazo estimado | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Ciudad de México y Zona Metropolitana | 1 a 3 días hábiles | 5 días hábiles |
| Interior de la República (ciudades principales) | 3 a 5 días hábiles | 8 días hábiles |
| Zonas remotas o de difícil acceso | 5 a 8 días hábiles | 15 días hábiles |
Los plazos anteriores son estimados y podrán verse afectados por situaciones de caso fortuito o fuerza mayor, condiciones climatológicas, saturación del operador logístico o circunstancias ajenas al control de PAGO NOVA. En tales casos, el Cliente será notificado a través del correo electrónico o número telefónico registrado en el Contrato.
IV.3 Proceso de entrega y acuse de recibo
Al momento de la entrega a domicilio, el operador logístico verificará la identidad del receptor solicitando una identificación oficial vigente. La entrega se realizará únicamente a:
• El propio Titular del Contrato de Adhesión, o
• Persona mayor de edad expresamente autorizada por el Titular, quien deberá acreditar su identidad y presentar carta de autorización firmada.
El Cliente o su representante deberá firmar el acuse de recibo correspondiente al momento de recibir el equipo. Dicha firma constituye constancia de la entrega en perfectas condiciones de embalaje externo.
IV.4 Intentos de entrega
En caso de que el operador logístico no encuentre al destinatario en el domicilio señalado, se realizarán hasta dos intentos de entrega adicionales en días hábiles distintos. De no concretarse la entrega en los tres intentos, el paquete será resguardado en la sucursal del operador logístico más cercana por un período máximo de 5 días hábiles, durante los cuales el Cliente podrá recogerlo presentando identificación oficial. Transcurrido dicho período sin reclamación, el equipo será devuelto a PAGO NOVA y el Cliente deberá gestionar una nueva programación de entrega, lo que podrá generar costos adicionales.
IV.5 Costos de envío
Los costos de envío, en caso de aplicar, serán informados al Cliente de manera expresa y previa a la confirmación de la compra, conforme al artículo 53 fracción
IV de la LFPC. PAGO NOVA se reserva el derecho de absorber los costos de envío como parte de promociones específicas, lo cual quedará indicado en el resumen del pedido o en la Carátula del Contrato, según el canal de compra.
V. Verificación del Equipo al Momento de la Entrega
Al recibir el equipo, en cualquiera de las modalidades, el Cliente deberá:
•
El Cliente deberá reportar cualquier discrepancia, daño en el embalaje o equipo incorrecto dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, mediante escrito dirigido a contacto@pagonova.com.mx. Transcurrido dicho plazo sin reporte, se presumirá que el equipo fue recibido en condiciones satisfactorias.
La firma del acuse de recibo o la ausencia de reporte dentro del plazo señalado no limitan ni afectan los derechos del Consumidor derivados de la garantía de fábrica del equipo ni los previstos en la LFPC.
VI. Daños en Tránsito y Responsabilidad Logística
PAGO NOVA es responsable de la correcta entrega del equipo hasta que este sea recibido y firmado por el Cliente o su representante autorizado. En caso de daños ocurridos durante el tránsito, el Cliente deberá:
• No aceptar el paquete si el embalaje presenta daños evidentes que hagan presumir afectación al equipo.
• Reportar el incidente a PAGO NOVA dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del embalaje y del equipo.
PAGO NOVA gestionará la reposición del equipo o la solución correspondiente en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la recepción del reporte, sin costo adicional para el Cliente y sin afectación a las condiciones de la compra.
VII. Supuestos de No Entrega
PAGO NOVA podrá suspender o cancelar la entrega del equipo en los siguientes supuestos:
• Cuando se detecten inconsistencias o falsedad en la información proporcionada por el Cliente durante el proceso de compra.
• Para compras a crédito: cuando no se haya completado la firma electrónica del Contrato de Adhesión o el pago del enganche.
• Para compras en línea: cuando el pago no haya sido confirmado por la pasarela de pagos autorizada.
• Cuando el domicilio de entrega se encuentre fuera de la cobertura logística disponible y no sea posible acordar una alternativa.
En los casos anteriores, PAGO NOVA notificará al Cliente por correo electrónico o llamada telefónica dentro de los 2 días hábiles siguientes a la identificación de la causal, indicando los pasos a seguir para subsanarla o, en su caso, para la devolución de los montos pagados.
VIII. Relación con el Contrato de Adhesión y Efectos
La entrega del equipo no modifica ni suspende las obligaciones de pago del Cliente derivadas del Contrato de Adhesión. El crédito y las parcialidades pactadas comenzarán a correr en los términos y fechas establecidos en la Carátula del Contrato, independientemente de la fecha efectiva de entrega, salvo pacto expreso en contrario.
Asimismo, la entrega del equipo no implica la transferencia del dominio del mismo al Cliente hasta en tanto no se haya liquidado en su totalidad el precio pactado, conforme a lo establecido en el Contrato de Adhesión. Durante la vigencia del crédito, PAGO NOVA conserva los mecanismos de gestión del dispositivo previstos en el Contrato.
Para compras de contado (en Distribuidor Autorizado o en línea), la transferencia del dominio del equipo al Cliente se perfecciona con el pago total del precio y la entrega física del equipo.
IX. Modificaciones a la Política
PAGO NOVA se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento, a fin de adecuarla a cambios operativos, logísticos o normativos. Las modificaciones serán publicadas en www.pagonova.com.mx y entrarán en vigor desde su publicación, sin perjuicio de los contratos ya celebrados cuyos términos de entrega hayan sido pactados previamente.
X. Contacto y Atención al Cliente
Para cualquier consulta, aclaración o reporte relacionado con la entrega de su equipo, el Cliente puede contactar a PAGO NOVA a través de:
• Correo electrónico: contacto@pagonova.com.mx
• Domicilio: Av. Periférico Sur 4118, piso 8, int. 800, Col. Jardines del Pedregal, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01900, Ciudad de México.
• Sitio web: www.pagonova.com.mx
En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o comunicarse al teléfono 5555688722 para presentar una queja o solicitar conciliación.
Fecha de emisión: 25 de junio de 2026.
